Obchodní podmínky

Care by Veru s.r.o. a VeruCare Mgr. Veronika Benčová

Senovážné náměstí 978/23, Praha 11000

IČO: 19566549 a 22626085

DIČ: CZ19566549

🛒 Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě verucare.cz, provozovaném:

VeruCare a Care by Veru s.r.o.
Senovážné náměstí 978/23, Praha 11000
IČO fyz. os. 22626085 a IČO společnosti 19566549, DIČ: CZ19566549
E-mail: info@verucare.cz

Podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (zákazníka).

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Odesláním objednávky souhlasí zákazník s těmito obchodními podmínkami.
Kupní smlouva vzniká v okamžiku přijetí objednávky ze strany prodávajícího.
Kupující bere na vědomí, že nabídka je nezávazná do okamžiku potvrzení.

3. Cena a platba

Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
Zákazník může platit převodem na účet, QR kódem na faktuře nebo jiným způsobem uvedeným v objednávce.

4. Doprava a dodání

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravních společností.
Možný je i osobní odběr dle domluvy.
Cena dopravy je uvedena v objednávce před jejím odesláním.

🔄 Reklamace a odstoupení od smlouvy

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Nelze odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 NOZ, zejména:

při dodání zboží upraveného na přání zákazníka (např. Bachovy esence namíchané na míru),
zboží, které podléhá rychlé zkáze,
zboží, které bylo po otevření hygienicky znehodnoceno.

6. Odstoupení – postup

Kupující má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu oznámeno písemně e-mailem nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Zboží je kupující povinen zaslat zpět nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz: Pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající veškeré přijaté platby, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dopravy, který je jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit přijaté platby dříve, než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, nebo než mu bude zboží vráceno – podle toho, co nastane dříve.

Chcete-li odstoupit od smlouvy, napište nám na: info@verucare.cz
Do zprávy uveďte číslo objednávky, název zboží a přiložte formulář odstoupení, případně jeho obsah.

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

VeruCare – Reklamace
Senovážné náměstí 978/23
11000, Praha

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

🛠 Reklamační řád

7. Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit v těchto případech:

zboží dorazilo poškozené při přepravě,
má výrobní vadu,
neodpovídá popisu.

Postup:

Napište na: info@verucare.cz
Přiložte číslo objednávky a popis závady.
Přiložte fotodokumentaci vady nebo poškození.

8. Lhůta a vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena do 30 dní od jejího přijetí.
Zákazník má nárok na výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz – dle posouzení oprávněnosti.

Zboží k reklamaci zasílejte pouze po dohodě, nikdy na dobírku.

9. Záruční doba

Na výrobky poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruka se nevztahuje na opotřebení běžným užíváním ani poškození nesprávným zacházením.

🧘‍♀️ Kurzy a workshopy IVERO (web tvoriveworkshopy.cz)

Kurzy a workshopy

Průběh kurzů
- Kurzy a workshopy probíhají výhradně prezenční formou v prostorách pořadatele – dle konkrétní nabídky buď v Čelákovicích, Praze–Satalicích nebo v Brandýse nad Labem.
- Informace o přesném místě konání a organizační pokyny budou zaslány zákazníkovi nejpozději 2 dny před začátkem kurzu.
Minimální kapacita a zrušení kurzu
- Pořadatel si vyhrazuje právo kurz zrušit v případě nenaplnění minimální kapacity účastníků.
- V takovém případě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo vráceno kurzovné v plné výši, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení.
Požadavky na účastníka
- U každého kurzu jsou v popisu uvedeny případné pomůcky či materiály, které je nutné si zajistit. Pokud jsou materiály zahrnuty v ceně kurzu, účastník je obdrží přímo na místě.
Certifikát / doklad
- Pokud je výsledkem kurzu certifikát, osvědčení či jiný doklad o absolvování, bude tato informace výslovně uvedena u popisu daného kurzu.
- Pokud není uvedeno jinak, účastník obdrží pouze potvrzení o účasti.
Storno podmínky ze strany účastníka
- Zákazník má právo svou účast na kurzu zrušit.
- Při zrušení účasti více než 7 dnů před začátkem kurzu je vráceno 100 % kurzovného.
- Při zrušení účasti méně než 7 dnů před začátkem kurzu se kurzovné nevrací. Účastník si však může domluvit náhradní termín, je-li k dispozici, nebo převést účast na jinou osobu.
- V případě nepředvídatelných událostí (nemoc, vyšší moc) lze individuálně domluvit náhradní termín.

V případě pozdější změny nás kontaktujte – pokusíme se domluvit individuálně.

Specifické obchodní podmínky pro Bachovy esence

Poskytnutí služby (Bachovy esence na míru)

Bachovy esence jsou připravovány individuálně na základě konzultace s klientem nebo podle jeho objednávky.
Služba je poskytnuta po uhrazení objednávky a dodání potřebných podkladů (konzultace, specifikace směsi).
Doba dodání se odvíjí od složitosti přípravy, obvykle do 5 pracovních dnů od uhrazení objednávky.

Neposkytnutí služby

Služba není poskytnuta, pokud klient neuhradí objednávku nebo neposkytne potřebné informace pro přípravu esence.
V případě, že není možné esenci připravit z důvodů na straně poskytovatele (nedostupnost surovin, zdravotní kontraindikace apod.), bude klient neprodleně informován a platba vrácena v plné výši.

Storno podmínky

U individuálně připravovaných Bachových esencí není možné odstoupit od smlouvy po jejich zhotovení, protože jde o zboží vyrobené na přání zákazníka (§ 1837 písm. d občanského zákoníku).
Objednávku lze zrušit bez storno poplatku do doby, než je směs namíchána (tj. nejpozději do 24 hodin od potvrzení objednávky).
Pokud se zákazník nemůže dostavit na domluvenou osobní konzultaci, má možnost více než 24 hodin předem požádat o náhradní termín. V tomto případě storno poplatek není účtován.
Při zrušení konzultace v kratší době než 24 hodin předem nebo při nedostavení se na konzultaci bez omluvy je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.

Poskytnutí služby (Rychlá pomoc – krizové esence)

Krizové Bachovy esence jsou univerzální směs připravovaná ihned po přijetí objednávky.
Služba je poskytnuta po uhrazení objednávky, obvykle do 2 pracovních dnů.

Neposkytnutí služby

Služba není poskytnuta, pokud zákazník neuhradí objednávku.
V případě, že není možné esenci připravit z důvodů na straně poskytovatele (např. nedostupnost surovin), bude zákazník informován a platba vrácena v plné výši.

Storno podmínky

U krizových Bachových esencí není možné odstoupit od smlouvy po jejich zhotovení, protože jde o zboží připravované na zakázku (§ 1837 písm. d občanského zákoníku).
Objednávku lze zrušit bez storno poplatku do doby, než je esence připravena (tj. nejpozději do 2 hodin od potvrzení objednávky).
Po zahájení přípravy esence již storno není možné a částka propadá ve prospěch poskytovatele.

Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze uplatnit na služby a produkty uvedené na webu

www.verucare.cz
Standardně je poukaz zasílán elektronicky ve formátu PDF na email zákazníka po uhrazení objednávky.
Na přání zákazníka je možné dodat poukaz také v tištěné podobě, dárkově zabalený, zaslaný poštou. V tomto případě se účtuje poštovné dle aktuálního ceníku dopravy.
Platnost poukazu je 12 měsíců ode dne jeho vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak.
Poukaz lze využít pouze jednorázově, jeho hodnota je nepřevoditelná a nevratná.
Pokud nebude poukaz v době jeho platnosti využit, nárok na čerpání služeb nebo vrácení částky zaniká.
Odstoupení od smlouvy a vrácení poukazu není možné po jeho odeslání, jelikož se jedná o digitální obsah doručený okamžitě po zaplacení (§ 1837 písm. i občanského zákoníku), případně o zboží upravené na přání zákazníka.
V případě ztráty nebo zneužití poukazu nenese poskytovatel odpovědnost a poukaz nelze znovu vydat.